Бонусы есть почти у каждого крупного ритейлера, и небольшие магазины хотят того же. Разбираем, что покупатели ждут от программы лояльности, как посчитать её стоимость до запуска, какие правила начисления и списания работают и на чём программы теряют деньги и доверие.
